У небольшой мастерской есть сайт, фотографии работ и обращения клиентов, но заказов меньше ожидаемого. Маркетологу предстоит выяснить, что мешает покупке: предложение, цена, сроки, способ привлечения или обработка обращения. На такой задаче удобно разобраться в профессии до выбора обучения. Рассмотрим последовательность работы, полезные первые упражнения и темы программы, которые помогают выстроить системную подготовку.
Начните с вопроса, на который нужны данные
Формулировка «нужно больше рекламы» уже содержит готовое решение. Для учебного разбора полезнее спросить, какие обращения превращаются в заказы и на каком этапе теряются остальные. Выпишите, что известно о мастерской: услуги, стоимость, сроки изготовления, география и способ приёма заявок.
У каждой записи отметьте происхождение. Часть сведений можно получить из собственных документов условной компании, остальные придётся принять как допущения. Не заполняйте пробелы уверенными догадками. В реальной работе маркетинговое исследование связывает решение с информацией о клиентах и рынке. Для первой пробы достаточно небольшой задачи с доступными исходными данными.
Разделите покупателей по обстоятельствам заказа
Мастерская может работать с человеком, который меняет один предмет мебели, и с компанией, которая обустраивает несколько помещений. Их вопросы, сроки согласования и критерии выбора будут различаться. Для учебного исследования составьте отдельные списки вопросов к этим покупателям. Выясняйте, как они выбирали исполнителя и что пришлось уточнять до заказа.
Если проводите настоящую беседу, сначала объясните её цель и получите согласие. Записывайте ответы без лишних персональных данных. Несколько разговоров помогут обнаружить гипотезы, но не докажут поведение всего рынка. В отчёте укажите число бесед и ограничения наблюдения. Слова «все клиенты хотят» лучше заменить точным описанием того, кого вы действительно опросили.
Переведите наблюдения в понятное предложение
Допустим, в учебном примере заказчики постоянно спрашивают, кто снимает размеры и когда станет известна окончательная стоимость. Проверьте, можно ли получить эти ответы на сайте мастерской. Отдельным упражнением будет страница одной услуги с последовательностью заказа, составом расчёта и способом согласования изменений.
Содержание предложения нужно согласовать с теми, кто его исполняет. Нельзя пообещать бесплатный выезд или готовность за неделю, если компания этого не подтверждала. Сделайте таблицу из двух столбцов: вопрос покупателя и проверенный ответ бизнеса. Она поможет составить задание редактору или дизайнеру. Заодно станет видно, каких условий пока не хватает для публикации и что предстоит уточнить у владельца.
Проверьте одно изменение и заранее выберите показатель
Сформулируйте учебную гипотезу: подробное описание расчёта цены поможет получать больше подходящих обращений. Запишите, что именно меняете, какие обращения считаете подходящими и как будете сравнивать результат. Один показатель должен отвечать на исходный вопрос. Рост просмотров страницы ещё не объясняет, стало ли больше заказов.
Полезно отдельно учитывать заявки, согласованные расчёты и оплаты. Два источника могут приводить одинаковое число обращений, но давать разный итог. Для тренировочной таблицы придумайте собственный набор обезличенных данных и явно подпишите его как учебный. Посчитайте долю переходов между этапами. В выводе укажите, каких данных не хватает, чтобы связать результат именно с вашим изменением.
Выберите участок работы, который хотите освоить глубже
В одной компании маркетолог исследует клиентов и помогает менять предложение, в другой координирует подрядчиков и рекламные размещения. Поэтому название вакансии лучше читать вместе с обязанностями. Сравните несколько реальных объявлений: какие задачи повторяются, какие инструменты нужны и с кем предстоит взаимодействовать. Данные о требованиях фиксируйте с датой просмотра.
Для начала можно сосредоточиться на исследованиях, аналитике обращений или цифровых коммуникациях. При этом полезно понимать соседние процессы: продажи, продукт и обслуживание. Если вам особенно нравится оформление материалов, посмотрите также разбор профессии графического дизайнера. Он поможет сопоставить интерес к визуальной работе с интересом к проверке коммерческих гипотез.
Какие темы есть в программе менеджера по маркетингу
Программа «Менеджер по маркетингу», 520 академических часов, относится к профессиональной переподготовке. Она охватывает исследования рынка, маркетинговые коммуникации, цифровой маркетинг и SMM, бренд-менеджмент, продукт и ценообразование, CRM, юридические и этические вопросы.
Чтобы оценить соответствие своим целям, возьмите учебную задачу о мастерской и отметьте темы, которые нужны для её решения. Затем уточните формат заданий, способ их проверки и программные инструменты занятий. Из названия модуля «Цифровой маркетинг и SMM» нельзя вывести перечень рекламных кабинетов или доступ к платным сервисам. Требования к поступлению и документ по итогам обучения также согласуйте перед оформлением.
Соберите первый разбор так, чтобы его можно было проверить
Для самостоятельной работы подготовьте короткий документ: исходный вопрос, сведения о компании, наблюдения, гипотеза, план проверки и ограничения. Приложите таблицу расчётов и объясните происхождение каждого показателя. Так читатель сможет понять, откуда взялся вывод и что изменить, если исходные данные окажутся другими.
Разбор вымышленной мастерской следует назвать учебным. Реальные внутренние данные компании публикуйте только с разрешения и после удаления конфиденциальной информации. Когда будете выбирать курс, покажите эту работу и спросите, какие ошибки преподаватель помог бы исправить. Такой разговор даст больше полезной информации о предстоящем обучении, чем обещание быстрого перехода к высокой зарплате.